Tras la dura temporada de restricciones por la pandemia de la covid, en abril por fin España volvió a la completa normalidad y, con ello, las reservas en todo tipo de alojamientos turísticos como hoteles, hostales o albergues se dispararon. Y todas se han hecho, como no, por Internet: es la forma más cómoda y fácil para el cliente. Según el prestigioso informe Top Booking Channels estos son los canales que más ingresos han aportado durante el 2020, año en el que ya se pudo viajar sin problemas tanto aquí como por el resto del mundo.
El primero es Booking, pero la sorpresa la da el segundo canal de reservas más utilizado
Que la central de reservas Booking esté siempre en el primer puesto de los canales de reserva online de alojamientos turísticos no sorprende a nadie, pues lleva muchos años siendo así gracias a aspectos tan esenciales que ofrece de cara al usuario como son su excelente trato al cliente o la eficacia que demuestra siempre para la resolución de incidencias producidas en la web. Pero, sin embargo, el avalado informe mundial sorprende con un merecido segundo lugar para los más punteros sitios webs propios de hoteles, muchos de ellos con atractivas apps para la recepción autónoma de sus clientes:
Estos portales webs consiguen recibir las peticiones de reservas de forma directa gracias a las óptimas estrategias en marketing digital que llevan a cabo los profesionales especializados en el sector que trabajan en estos hoteles: diseños intuitivos, contenidos de valor añadido u otras acciones online permiten el buen posicionamiento en Google de las páginas oficiales de hoteles y hostales, no teniendo así además que pagar el porcentaje convenido con las centrales de reservas en Internet existentes a día de hoy.
Expedia, Hotelbeds o Jet2holidays, en el tercero, cuarto y quinto puesto.
De las tres mencionadas en el título, la que más ha crecido en poco tiempo es la que ocupa el cuarto puesto, Hotelbeds, pero que ahora es ya muy usada tanto por el turista extranjero como por el autóctono. Aunque Booking o los sitios webs de los alojamientos turísticos sean los dos principales canales de venta en 2020 y la actualidad, la estrategia más óptima es estar presente en todos, desde los que por cierto el hotel también podrá compartir con el cliente su app para la recepción autónoma en el complejo hotelero.
La lista de Top Booking Channels en 2020 es muy larga: ordena por ingresos obtenidos hasta 12 canales de reservas online, que no son pocos, y en los que sin lugar a dudas hay que estar presente con una buena atención al cliente 24 horas. Además de los mencionados hasta ahora, también es importante reseñar la joven web Loveholidays, que entra con fuerza en el sector de los viajes turísticos y permite al usuario el diseño de unas vacaciones personalizadas según sus gustos aunque no sepa las fechas ni el destino, o Jumbo Tours, canal de distribución regional que hasta 2020 nunca había aparecido en este listado de referencia en España y el mundo.
Softwares para el control de reservas en todos los canales de distribución online
Que cualquier complejo hotelero tenga su propia web, de acceso a sus clientes a intuitivas apps para su recepción autónoma o esté dado de alta en las doce centrales de reservas web que aparecen en el informe Top Booking Channels es imprescindible pero a la vez complejo y requiere de mucha exigencia para no cometer errores, pues se trata de muchos canales para la venta a la vez.
La solución a este problema es la adquisición de softwares que faciliten al equipo del hotel encargado de esta tarea la adecuada gestión a tiempo real tanto de las reservas como de las tarifas que aparezcan en todas estas webs, pudiendo así ser muy competitivo y marcar, por tanto, grandes distancias con otros hoteles de tu zona turística. La mayoría de estos programas de gestión hotelera se administran a través de una sencilla interfaz que permite al administrativo tener una visión clara y global del estado de las habitaciones a reservar en Internet.
