Existen muchos buscadores y comparadores que pueden ayudar a atraer tráfico a la página web de tu hotel, pero lo más importante es que seamos capaces de implementar todos los recursos a nuestro alcance, presentando una serie de herramientas tecnológicas atractivas a los usuarios.
El siguiente paso sería convencerlos de que se quedasen con nosotros y que contamos con los mejores servicios. En este aspecto, una App para huéspedes supone un plus.
Aproximadamente, unos 5.400 millones de personas en todo el mundo usan un teléfono móvil, es decir, el 67% de la población mundial. De estas cifras, cuatro de cada cinco apuestan por los smartphones, lo que nos muestra el nicho de mercado que supone que nuestro establecimiento hotelero contase con una App para huéspedes propia y perfectamente equipada. De hecho, el sector posee una de las tasas de adopción de Apps más elevadas entre las empresas.
Con los datos en la mano, el 83% de los adultos reconoce utilizar el teléfono móvil para buscar la localización y los servicios de los hoteles a los que se plantea acudir, mientras que el 80% de los hoteleros admite que la tecnología le permite incrementar sus ventas y las experiencias de sus huéspedes. Una App para huéspedes es la solución más práctica y eficiente con la que cuentan los establecimientos hoteleros.
La APP de Hotelgest
Desde Hôtelgest ponemos a tu disposición la noAPP de l'hôte, una solución inmejorable diseñada por y para los residentes. El usuario vivirá una experiencia única ya que podrá disfrutar de una App sencilla e intuitiva sin descargas, simplemente partiendo de un enlace directo y dinámico.
La aplicación para huéspedes de Hotelgest cuenta con un servicio de Whatsapp exclusivo. Ofrecerá la posibilidad de programar plantillas interactivas para que llegasen de forma automática a los usuarios días antes de su llegada, dándoles la bienvenida y resolviendo sus cuestiones imprevistas de última hora. También se les transmitirá un enlace a través del cual podrán realizar el chek-in online más avanzado y abonar la reserva directamente e incluso recibir información de servicio sobre los puntos turísticos o gastronómicos más relevantes de la zona.
Cada respuesta que ofreciese el inquilino a través de la App para huéspedes podría ser a su vez contestada por los gestores del hotel desde el mismo PMS, justo en su reserva. Otro aspecto que llama especialmente la atención es la lectura de datos automática. Consiste en que, a partir de una foto a cualquier documento, se le podrán extraer los datos automáticamente, solicitando la validación facial del usuario y facilitando la recepción autónoma.
La App para huéspedes que ofrece Hotelgest permite suprimir la presencia de llaves, pues contendrá un PIN o enlace mágico para acceder a la habitación sin pasar por la recepción. Del mismo modo, el empresario hotelero podrá generar guías a partir del editor drag-n-drop, insertando vídeos, mapas, menús e informaciones útiles.
También hay que tener en cuenta que una eficiente App para huéspedes proporcionará una gran seguridad. En materia económica permitirá solicitar depósitos, anticipos o parte de la reserva, pudiendo el usuario pagar con la tarjeta que introdujo en los portales de reserva o introducir una nueva.
¿Por qué una App para hoteles?
Te hemos mostrado que la App para huéspedes de Hotelgest es la solución más práctica para tu establecimiento, pues son muchas las ventajas que ofrece y que a continuación detallamos.
Aumento de la presencia de la marca
Si se ofrece un servicio excelente y esto se suma a una App para huéspedes se lograría aumentar la visibilidad de nuestro hotel entre los usuarios móviles y crear una nueva vía de interés tanto para los nuevos como para los visitantes recurrentes. Es una forma de mejorar constantemente al incluir nuevos procesos y hacerlo más accesible. Con noAPP del huésped de Hotelgest trascenderemos de la simple gestión hotelera hasta la realización de una guía cualificada.
Mejora del proceso de pago
La comodidad estará garantizada con una App para clientes como noAPP de l'hôte. Gracias a ésta, podrá pagar libremente y del modo que prefiriesen.
Plataforma multilenguaje
El hecho de instalar una App para huéspedes contribuirá a que podamos llamar a nuestro establecimiento a clientes de todo el mundo que tendrán más fácil la interacción con nuestros servicios, adquiriendo un carácter global.
Recurso económico
Tendemos a pesar que crear una App para huéspedes es una herramienta altamente costosa, pero realmente su precio suele ser similar al de la construcción de cualquier web corporativa.
Aumento de las reservas
Las reservas online estarán al alza a partir de la realización de una App para huéspedes. Será factible realizar la reserva de una habitación, aprovechando el sistema de notificaciones para hacerles llegar novedades, ofertas o eventos de su interés.
Fidelización de la clientela
Si se ofrece a los usuarios una App exclusiva se les permitirá que compartan reseñas y que pudiesen ser recompensados por su lealtad, ganando puntos por acciones específicas que luego podrán canjear en descuentos suculentos.
Se potencia el feedback
La App para huéspedes es una forma de que los usuarios puedan dejarnos comentarios sobre los servicios, la decoración, el ambiente o el personal, ayudándonos a mejorar en todo momento.
Gestión interna
Resulta interesante aprovechar esa App para huéspedes para administrar los hoteles, controlar el acceso de los trabajadores, su documentación y el reparto de tareas de forma automatizada, accediendo mediante unas credenciales concretas.
La experiencia de los usuarios, la calidad y el toque diferencial con un feedback inmejorable se sumarán en la configuración de las App para huéspedes, un servicio sin precedentes. ¿A qué esperas para probarla?
