Mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestiĆ³n de los establecimientos son retos constantes para el sector hotelero. Sin embargo, el desarrollo de las nuevas tecnologĆas puede ayudar a conseguirlos siempre y cuando se sepan aprovechar todas las posibilidades que ofrecen. Hoy por hoy, una de las herramientas mĆ”s eficientes es el Big Data.
Al hablar de Big Data nos referimos a esa ingente cantidad de informaciĆ³n que se almacena en cualquier negocio y que, en el caso del sector hotelero, implica datos de muy diversa Ćndole, pero cuyo anĆ”lisis puede ayudar, y mucho, en la adecuada toma de decisiones para alcanzar posiciones estratĆ©gicas.
1. El Big Data y satisfacciĆ³n del cliente
Todos los clientes dejan tras de sĆ un rastro en forma de datos (origen, mĆ©todo de reserva, fechas de estancia, servicios solicitados, edad, etc.) cuyo anĆ”lisis permite elaborar un perfil de huĆ©sped ātipoā del establecimiento. Este aspecto es fundamental en el sector hotelero porque ayuda a adaptar la oferta a esa clientela y mejorar asĆ su experiencia en el hotel.
2. Clave para segmentar la oferta
Ese cliente prototipo puede tener carĆ”cter estacional. Con la informaciĆ³n cruzada que aporta el Big Data es posible tambiĆ©n segmentar la oferta. De esta forma se facilita ofrecer aquellos servicios que en cada momento sean mĆ”s demandados, rentabilizando asĆ las reservas y proporcionando un mayor beneficio al establecimiento.
3. Permite adelantarse a la demanda
Los datos de las reservas ofrecen informaciĆ³n muy valiosa sobre el comportamiento de los clientes, especialmente en lo que a antelaciĆ³n se refiere a la hora de reservar. Con esta informaciĆ³n y el anĆ”lisis que facilita el Big Data es posible prever Ć©pocas de mayor demanda para adecuar las instalaciones a ella o para iniciar campaƱas publicitarias en Ć©pocas con niveles de reservas mĆ”s bajos.
4. Facilita la mejora continua
El sector hotelero estĆ” en constante renovaciĆ³n para adecuarse a las exigencias de los clientes en cada momento. El Big Data, en ese sentido, es un gran aliado. A travĆ©s de las valoraciones que realizan los huĆ©spedes es posible identificar esas Ć”reas o servicios con los que los clientes se muestran satisfechos y, lo que es mĆ”s importante, aquellos en los que resulta imprescindible mejorar para ganar en competitividad.
5. Ofrece informaciĆ³n para ajustar los precios
Uno de los aspectos mĆ”s complicados de la gestiĆ³n en el sector hotelero es la gestiĆ³n de precios. Cambiar las tarifas segĆŗn la demanda permite incrementar los beneficios. Pero para hacerlo de forma eficiente hay que analizar con detalle infinidad de datos, desde tendencias estacionales a procedencia de los huĆ©spedes por fechas, dĆas de estancia o motivo del viaje.
Gracias al Big Data se pueden establecer simulaciones sobre el comportamiento de los clientes ante los cambios en los precios. Esto permitirĆ” hacer los ajustes necesarios en el momento mĆ”s adecuado segĆŗn su comportamiento.
6. Ayuda a optimizar el inventario
No solo en lo que respecta a los clientes, el Big Data tiene otras aplicaciones interesantes en el sector hotelero. El ejemplo mĆ”s claro es todo lo relacionado con compras y suministros. Saber en cada momento cĆ³mo estĆ” el inventario o previendo Ć©pocas de mayor demanda se pueden ajustar las compras para evitar gastos innecesarios o acumular productos, enseres o alimentos sin necesidad.
7. El Big Data es clave para tomar decisiones estratƩgicas
Dando un paso mĆ”s allĆ”, el Big Data es la herramienta mĆ”s fiable para apoyar la toma de decisiones en el sector hotelero. Esa informaciĆ³n que proporciona puede ser clave en nuevas aperturas, a la hora de decidir reformas, de iniciar campaƱas de marketing agresivas o de cambiar la lĆnea del establecimiento.
El Big Data, por lo tanto, se ha convertido en herramienta imprescindible para el sector hotelero. Pero para poder beneficiarse de todas sus ventajas es esencial que el establecimiento cuente con un software adecuado. Hotelgest pone a tu disposiciĆ³n esa herramienta que tu negocio necesita para ganar en competitividad.